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雖然我有罕見疾病,但是我可愛、樂觀、幽默、勇敢,我是無敵勇敢的shayla陳玟聿
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遺漏文章之 郝市長不太熟的低底盤公車 公運處回函

一、您反映中興巴士所屬紅30路公車(車號:318-FP) 服務不當一案,本處處理情形如下: (一)案經本處責請中興巴士查處後回復:「經約談、告誡該車駕駛員施順發後已對該員加強宣導落實服務輪椅乘客標準作業流程。」 (二)本處非常重視您的反映,將派員隨車稽查該員服務情形,倘發現服務不佳情事將對中興巴士於本市聯營公車服務指標評鑑缺失項目中扣分。 二、 您另反映、建議本市低地板公車應改善事項一案, 本處處理情形如下︰ (一)您反映本市低地板公車進站時未緊鄰路緣,造成輪椅乘客無法搭乘情事。依本處訂定「低地板公車駕駛員服務乘坐輪椅之身心障礙者上下車標準作業程序」第三點規定低地板公車行經任一站位均應緊靠路緣停車,以方便輪椅、行動不便、年長、拖帶行李或嬰兒車之乘客搭乘。本處將派員隨各業者低地板公車路線進行訪查, 倘查獲未依規定停靠情事將依相關規定辦理。 (二)於人潮較多處,駕駛員經常看不到輪椅乘客乘車,使輪倚乘客錯失搭乘機會,並經常無法停於固定位置,使輪椅乘客必須追著公車跑情事。就您反映情事,本處將於5月上旬派員實地稽查各低地板公車沿線停靠情形,若查核情況確實為人潮較多或其它車輛違規停靠所造成將函請當地警察機關協助疏導、取締,若為駕駛員停車習性不佳將對各該公司於本市聯營公車服務指標評鑑缺失項目中扣分。 (三)公車站牌周圍常常設置行道樹、花台、垃圾桶、路燈等,駕駛員經常需多次移動車體方能順利放下斜坡板情事。經查本處低地板公車營運通車前,皆會請業者自行先行辦理核定路線沿線站位檢視,並就站位及周邊無障礙環境檢核結果及建議事項回報本處。倘您日後續發現有障礙物影響公車停靠或影響輪椅乘客上下車, 惠請回報本處相關站位資訊,以利妥速處理。 (四)仁愛中山路口站人行道站位太高,致使630路低地板公車無法順利放下斜坡板情事,本府新工處已於100年4月20日與相關單位會勘,刻正研議改善方案,另已責請營運該路線之大都會客運與欣欣客運於行經該站時加強服務輪椅乘客。 (五)您建議加強低地板公車駕駛員服務輪椅乘客之專業訓練,並改善服務態度,及制定服務輪椅乘客標準作業流程一事,經查本處已於100年3月14日制定「低地板公車駕駛員服務乘坐輪椅之身心障礙者上下車標準作業程序」,教學光碟影片業於4月18日以北市運稽字第10030196200號函各業者熟習相關設備操作與乘客應對技巧,以保障身心障礙人士乘車便利並維護其安全,並已列入行車安全業務檢查考核項目。另就服務乘客態度,將由本處不定期派員稽查,倘查獲服務不佳情事將依相關規定辦理。 (六)另反映低地板公車上之輪椅停靠區應張貼公車路線圖並詢問刷卡付費事宜,經查「低地板公車駕駛員服務乘坐輪椅之身心障礙者上下車標準作業程序」駕駛員應特別留意輪椅乘客欲下車站位,並主動代勞收取票款或悠遊卡進行票證作業,您可於上車時主動告知當班駕駛員相關站位資訊, 並交付票款或悠遊卡,將由當班駕駛員為您服務。 三、 承辦人:趙公越,聯絡電話:(02)2727-4168分機8605;公車申訴服務專線:(02)2729-1181。 再次感謝您來信提供寶貴的意見,如有其他需要改進之處, 亦請不吝賜教,並祝您 健康愉快 臺北市公共運輸處 處長 王聲威 敬上
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